2024년 10월호 |
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안녕하세요, 비즈스프링입니다.
고객 행동을 파악하고 분석하는 방법에는 여러가지가 있을텐데요, 이번에는 고객이 서비스를 이용하는 프로세스를 그리고 이에 대한 인사이트를 도출하는 데이터 분석 기법인 프로세스 마이닝을 소개합니다. 다양한 데이터 분석 방법을 알아가시기 바라며, 이 외에도 데이터를 기반으로 한 최근 마케팅 용어와 성과, 나아가 마케팅 데이터를 수집하고 활용할 수 있는 기술 관련 내용까지 모두 함께 소개드립니다. 실 업무에 도움이 될 수 있는 다양한 소식들을 확인해보시기 바랍니다. |
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Highlight 고객 행동을 파악하는 방법 : 프로세스 마이닝 
고객 행동을 파악하는 방법 : 프로세스 마이닝
우리 고객들이 어떻게 자사 서비스를 이용하는지 분석해 보신 적 있으신가요? 고객의 행동을 파악한다면 조금 더 고객의 입장에서 그들을 이해하고, 서비스를 개선하는데 효과적일 텐데요, 데이터를 기반으로 고객들의 행동을 분석하고 인사이트를 발굴하기 위해 ‘프로세스 마이닝’ 기법을 활용할 수 있습니다.
프로세스 마이닝이란 로그 데이터를 기반으로 ‘프로세스’가 어떻게 전개되는지를 파악하는 데이터 분석 기법으로, 고객 행동 분석뿐만 아니라 프로세스를 파악하고자 하는 모든 분야에서 활용할 수 있습니다. 로그 데이터가 존재하는 그 어떤 분야에서도 활용이 가능한 프로세스 마이닝을 통해 고객이 서비스를 이용하는 프로세스를 그려본 후, 그에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.
이번 콘텐츠에서는 프로세스 마이닝이 무엇인지, 어떻게 활용할 수 있는지 함께 알아보겠습니다.
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